央视梳理“190元榴莲仅退款”全过程 买家5分钟”退款”，商家5000元”追债”！！
【央视梳理“190元榴莲仅退款”全过程】4月26日，山东德州买家袁某某下单190.71元的冷冻榴莲果肉，顺丰冷链发货，次日送达。4月28日上午10时48分，袁某某突然发来消息："商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了。" 附带4张"霉变"照片，申请仅退款。程岩懵了——他的货全程零下78℃干冰护航，两公斤干冰加冰块冰袋层层包裹，常温扔一天一夜都只会软化，怎么可能发霉？他要求买家拍视频核实，对方拒绝。10时53分，距离申请仅过去5分钟，平台已将190.71元自动退给了买家。程岩申诉，被驳回。再找买家，已被拉黑。这个卖榴莲的汉子咽不下这口气。他拉上朋友小卢，驱车5小时奔赴山东德州。结果快递地址是代收点，电话是虚拟号，姓名是假的——线索全断。第二天在快递公司帮助下才找到真实住址，一个距代收点3公里的村子。为固定证据，程岩沿着村子道路翻遍垃圾桶，终于找到自家银色包装袋——胶带缠绕方式、冰袋痕迹全部吻合，但袋内空无一物。买家先是说"扔驿站了"，被戳穿后又改口"撕开包装把肉扔了、袋子拿回来了"，前后矛盾，漏洞百出。
5月6日，程岩二赴山东报警。5月7日，庆云县公安局徐园子派出所立案。5月8日，袁某某因虚构事实骗取退款被行政拘留7日，违法所得190.71元被追缴。
平台随后也退还了货款。但程岩为此花了十几天、跑了1600公里、烧掉5000多元——5分钟的退款，换来5000元的维权。
这不是个例，而是一场系统性的困局。2024年调查显示，89.05%的商家对"仅退款"持非常反对态度，仅0.13%表示支持。7.9%的商家近一年"仅退款"比例高达八成，46.65%的商家有一成订单遭遇仅退款。近2300万家电商企业中，无数中小商家正被这条规则逼到墙角。
更可怕的是，这已形成产业链。有人花28.8元买"仅退款教程"，有人三年恶意退款2700余次波及900家店铺被判刑一年半，有人虚假下单7000余单截留商品转卖、涉案64万被判十年半。
争议的核心在于：平台5分钟自动退款的审核机制，是否太过草率？ 程岩说得直白："随便一个P图、随便调包一张图片，就可以退款成功。"当举证责任完全倒置给商家，当申诉渠道形同虚设，"仅退款"就从保护消费者的盾牌，变成了刺向商家的利刃。
2026年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定：平台不得强制商家承担"退款不退货"责任，须保障商家申辩权与举证权。法律已经亮剑，但执行仍任重道远。程岩赢了吗？账面上，他亏了5000块。但他说："生活中永远有比钱重要的东西。"这话让人动容，却也让人心酸——什么时候开始，商家维护自身正当权益，需要用"亏本较真"来证明？
"仅退款"的初衷是善意的——生鲜易腐，退货无意义，快速补偿消费者。但当善意被滥用，当规则沦为"薅羊毛"的温床，最终买单的是所有人：商家离场、商品劣质、消费者买到更差的东西，陷入恶性循环。
正如央视评论所言："顾客是上帝，但说这句话的时候不能没有正义做边界。" 如果让占便宜、钻漏洞的行为总是得逞，最终我们都是受害者。这颗190元的榴莲，照出的是整个电商生态的病灶。治，还是不治？答案不该只靠一个卖榴莲的人，用5000块钱去赌。
